Analista de Relacionamento com Clientes de Escolas
Buscamos pessoas apaixonadas e engajadas em trabalhar com excelência, respeito, atitude e hospitalidade, considerando a sustentabilidade e a diversidade como compromissos que devem permear todas as ações dentro do Grupo Raízes.
Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para integrar nosso time! Se você tem paixão por atendimento, foco na experiência do cliente e habilidade em negociação, essa oportunidade pode ser para você.
Fique de olho nas atividades dessa posição:
- Realizar atendimentos diretos e indiretos às escolas particulares por meio dos canais oficiais da empresa.
- Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks dos clientes.
- Registrar e reportar os atendimentos à coordenação via ferramentas internas.
- Atuar no resgate financeiro de clientes inadimplentes, com cobranças ativas e mensagens sistêmicas.
- Atualizar diariamente o CRM com registros completos dos contatos realizados.
- Intermediar correções sistêmicas junto à equipe de TI para resolução de problemas no aplicativo.
- Garantir a resolução dos atendimentos dentro dos SLA’s, acompanhando via Zendesk.
- Controlar indicadores de inadimplência da carteira e propor ações preventivas.
- Manter termos de adesão organizados e atualizados.
- Atualizar a base cadastral de clientes (pais e alunos), garantindo segurança no faturamento.
- Cumprir procedimentos internos e diretrizes de sustentabilidade, diversidade e segurança do trabalho.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Gestão de projetos, Gestão comercial, Marketingou áreas correlatas.
- Pacote office intermediário
- Conhecimento em Zendesk
- Boa comunicação oral e escrita.
- Excelente relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento.
- Capacidade de negociação, especialmente em resgate financeiro, com abordagem ética.
- Habilidade em resolução de problemas com foco na experiência do cliente.
- Organização e perfil analítico.
Oferecemos: Escala de segunda a sexta - 08:00 às 17:48; Trabalho no modelo híbrido (3x por semana no escritório em Pinheiros); Assistência médica e Odontológica; Refeição no local (café da manhã e almoço); Vale Alimentação; Auxílio Creche; Vale transporte ou Auxílio combustível; Estacionamento; PLR anual mediante atingimento de objetivos da empresa; Parceria com SESI; Cartão Lifecard; Desconto na loja Quitanda.
Abraçamos a diversidade em todas as suas pluralidades!
Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas das comunidades #LGBTI+ a se cadastrarem em nossas vagas.
Esperamos por você! Boa sorte!
Equipe de Recursos Humanos.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Grupo Raízes
Somos um grupo familiar apaixonado por gastronomia e sabemos como ninguém a melhor forma de servir bem, fazendo com que os clientes sintam-se em casa. Atualmente, são quatro empresas no ramo da alimentação unidas pela mesma paixão: a comida boa.
Fundada em 2001, a Cucinare é a primeira empresa do grupo e consolidada como uma das melhores do segmento de alimentação corporativa. Para Cucinare, alimentar é ir além do prato, é a experiência de, juntos, dividir a melhor hora do dia. Atualmente, são mais de 130 restaurantes localizados dentro de empresas dos mais diversos setores no estado de SP.
Com a premissa de que não pode haver conflito entre uma refeição deliciosa e um mundo melhor, nasceu em 2007, no bairro de Pinheiros, a Quitanda. Oferecendo sempre gastronomia com consciência, o mercado conta com uma seleção cuidadosa de produtos, com foco em produtores locais e pequenos negócios.
Em 2019, iniciou-se o projeto que uniu todas as gerações: a Fazenda Copaíba, nossa produção própria de hortifrútis orgânicos. Localizada no município de Tietê, a cerca de 130km de São Paulo, abastece nossa loja e nossos restaurantes com as hortaliças mais frescas.
Unindo nosso propósito de gastronomia com consciência à expertise de Cucinare, nasceu em 2019 a empresa mais jovem do grupo: a Quitanda Escolas. A empresa oferece comida saudável e muito gostosa para restaurantes e lanchonetes das melhores escolas privadas de São Paulo e Região.
Nosso objetivo é continuar crescendo, mas sempre mantendo a nossa essência e a sinergia entre os nossos colaboradores e clientes, sempre cultivando nossos valores: o respeito, a atitude, a hospitalidade e a excelência. Além disso, cuidamos para que todos os nossos processos sejam cada vez mais sustentáveis, desde o escritório da sede até as cadeias de fornecimento das lojas e restaurantes.
Quer fazer parte desse time comprometido, apaixonado e talentoso?
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas! Incentivamos mulheres, pessoas negras, profissionais com deficiência (PCD) e membros da comunidade LGBTQIAP+ a se candidatarem às nossas oportunidades.
Nós do GRUPO RAÍZES valorizamos a privacidade e proteção dos seus dados pessoais. Os seus dados pessoais coletados têm por finalidade única e exclusiva efetivar a sua candidatura nas vagas divulgadas pelo Grupo Raízes. Para participação nos processos seletivos, os seus dados serão compartilhados com a empresas parceiras Pandapé, InfoJobs ou agências de empregos Royale, VRS e CBS e SWH, empresas essas que têm o dever de cumprir com normas e responsabilidades pela segurança e privacidade dos seus dados pessoais. Seus dados serão armazenados de acordo com a política de descarte de cada plataforma e em caso de efetivação da contratação, seus dados serão armazenado juntamente com seu prontuário e devidamente descartado 10 anos após o desligamento do colaborador.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso encarregado de dados pelo canal oficial disponibilizado em nosso site.
Boa sorte!
Equipe de Recursos Humanos.